Toutes nos visites sont effectuées en anglais, et nous proposons également une sélection de visites en français. Cela sera précisé sur la page de la visite. Les visites se déroulent dans une seule langue.
Il ne vous sera pas demandé de payer quoi que ce soit de plus pendant la visite, sauf, bien sûr, si vous souhaitez acheter de la nourriture et des boissons, des souvenirs ou d'autres choix personnels. Toutes les entrées, les réservations, les frais de réservation et les billets sont inclus. Chaque page de visite précise ce qui est inclus dans la visite.
Les visites ont lieu par tous les temps. Veuillez vous habiller en conséquence ! Les exceptions sont les visites en ligne, qui peuvent être reportées en cas de conditions météorologiques extrêmes afin de protéger le matériel de tournage que nous utilisons et en raison d'une mauvaise connexion Internet. Veuillez noter que la Tour Eiffel peut fermer le sommet en cas de vents violents. Dans ce cas, la visite passera par le deuxième étage et la différence de prix vous sera automatiquement remboursée.
Dans la mesure du possible, nous essayons de rendre nos visites accessibles à tous, mais de nombreux musées et sites obligent les utilisateurs de fauteuils roulants à emprunter des ascenseurs auxquels le reste du groupe n'a pas accès, ce qui rend difficile le suivi d'une visite en groupe. N'hésitez pas à nous contacter, car nous pouvons organiser des visites privées pour vous ou vous conseiller des visites qui vous seront accessibles. Nous devons également savoir si vous êtes en fauteuil roulant ou si vous souhaitez que nous en louions un pour vous. Certains sites proposent des fauteuils roulants à louer ou à emprunter sur place. Nous pouvons vous conseiller à ce sujet en fonction de la visite que vous souhaitez effectuer.
Cela varie en fonction de la visite. Pour les visites à l'extérieur, ce n'est pas un problème (bien qu'il faille s'attendre à des pavés dans certaines zones). Pour les visites à l'intérieur des musées et des monuments, veuillez consulter la section relative à votre visite spécifique ci-dessous.
Cela varie en fonction de l'excursion. Nos guides sont bien sûr là pour vous aider et veiller à ce que la visite soit confortable pour vous. Si vous avez des inquiétudes, veuillez nous contacter avant de réserver et nous pourrons vous conseiller.
Votre point de rencontre est décrit en détail sur votre bon d'échange. Vous y trouverez un plan et des instructions pour vous y rendre. Veuillez les lire attentivement avant de vous rendre sur place.
Votre guide portera sa carte de guide autour du cou sur une lanière orange. Elle porte notre logo.
Veillez à vous rendre au point de rencontre 15 minutes avant l'heure de départ de la visite.
Si vous ne trouvez pas le point de rencontre, veuillez nous appeler au +33 1 85 65 74 63.
Si vous êtes en retard, appelez-nous au +33 1 85 65 74 63. Dans la mesure du possible, nous essaierons de vous aider à rejoindre la visite, mais sachez que nous avons réservé des heures d'entrée sur les sites et que nous devons les respecter et entrer à l'heure. Une fois que le guide et le groupe ont commencé la visite, nous ne pouvons pas garantir que les retardataires pourront se joindre au groupe.
Les sites religieux peuvent exiger que vous vous couvriez les épaules et que vous ne portiez pas de shorts ou de jupes courtes. Les chapeaux doivent être enlevés.
Nous proposons des visites avec des groupes de taille variable, et il vous sera souvent proposé de choisir la taille de votre groupe au moment de la réservation. Vous pouvez réserver une visite privée pour vous seuls ou des visites semi-privées avec un nombre très limité de participants. Veuillez noter que nos circuits partagés ne comptent pas plus de 20 personnes, vous serez donc toujours dans un petit groupe. Veuillez consulter la page du circuit qui vous intéresse.
Il n'y a pas de minimum requis pour nos visites. Si vous êtes le seul participant, nous organisons la visite pour vous !
Si vous avez apprécié votre voyage, nous serions ravis que vous nous laissiez un commentaire sur la plateforme où vous avez réservé votre voyage. Chaque commentaire positif nous aide et est très apprécié. Vous recevrez un courriel de rappel de leur part après votre voyage, ainsi que de la nôtre. Si vous souhaitez également laisser un commentaire sur Google ou Facebook nous en serions plus qu'heureux ! Nous vous remercions d'avance de prendre le temps de nous laisser des commentaires, nous les transmettons tous à nos guides et cela fait vraiment une différence.
Vous pouvez réserver votre circuit dès que nous le mettons en vente. Cela varie en fonction de la date à laquelle les réservations sont mises à notre disposition par les sites. Cela peut aller de 18 mois à 3 mois à l'avance. Nous ne mettons pas les visites en vente tant que nous n'avons pas obtenu les réservations d'entrée dans les musées et monuments.
Nos circuits restent en vente jusqu'à ce qu'ils soient complets, ou 15 minutes avant le début du circuit.
Cela signifie généralement que la visite est complète, ou que nous n'avons pas encore ouvert les disponibilités car c'est trop longtemps à l'avance et nous n'avons pas encore les réservations sur les sites. Parfois, nous pouvons obtenir des disponibilités tardives, et nous ouvrirons les visites dès que nous les aurons, alors continuez à vérifier !
En règle générale, nous ne sommes pas en mesure d'accepter des visiteurs sans réservation. Les sites nécessitent la réservation de billets à l'avance, et vous devez réserver la visite à l'avance pour vous assurer que nous vous attribuons une place. Cependant, il arrive que nous ayons des places disponibles à la dernière minute et que nous puissions vous réserver sur place. Nous ne pouvons cependant pas le garantir.
Nous tenons à offrir les prix les plus bas possibles pour les moins de 18 ans, et nous proposons des tarifs réduits pour les jeunes (11-18 ans) et les enfants (4-10 ans). Ces tarifs sont indiqués au moment de la réservation.
Lors de votre réservation, il vous sera demandé si vous disposez d'un code promo et vous aurez la possibilité de le saisir. Ce code devrait automatiquement déduire la réduction de votre réservation. Si, pour une raison quelconque, cela ne fonctionne pas, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante booking@memories-france.travel.
Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre réservation aura été effectuée.
Veuillez nous contacter à l'adresse suivante booking@memories-france.travel si vous ne recevez pas votre confirmation.
Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante booking@memories-france.travel et nous serons heureux de vous aider.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, il est probable que votre réservation n'ait pas été prise en compte. Veuillez vérifier si le paiement a été déduit de votre compte bancaire. Si c'est le cas et que vous n'avez pas de confirmation, veuillez nous contacter.
Votre bon d'échange vous sera envoyé avec la confirmation de votre réservation.
Il n'est pas nécessaire d'imprimer votre bon. Nous préférons protéger nos forêts et vous demandons donc de ne pas l'imprimer si possible.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@memories-france.travel. Nous disposons d'une grande équipe de guides experts qui sont en mesure d'organiser de nombreuses visites qui ne figurent pas actuellement sur notre site web. Il se peut que nous puissions organiser une visite privée pour vous.
Des versions privées de tous les circuits figurant sur notre site web sont disponibles, ainsi que certains circuits que nous ne proposons qu'à titre privé, et nous sommes heureux d'essayer de répondre à toutes les autres demandes de circuits privés que vous pourriez souhaiter. N'hésitez pas à nous contacter !
Si votre circuit comprend de la nourriture, une section "exigences particulières" est disponible au moment de la réservation. Veuillez la remplir car nous devons informer nos partenaires restaurateurs au moment de la réservation, car ils ne sont pas en mesure de répondre aux demandes de dernière minute.
Nous savons que les plans changent, c'est pourquoi nous sommes heureux d'offrir un remboursement complet jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ de votre excursion. Aucune question n'est posée.
Veuillez nous contacter à l'adresse suivante booking@memories-france.travel pour annuler votre voyage.
Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un site web partenaire, veuillez annuler votre réservation sur leur site ou contacter leur service clientèle qui se chargera de votre remboursement.
Si vous annulez 24 heures ou plus avant l'heure de début de votre tour, vous recevrez un remboursement complet de votre tour.
Si vous devez annuler ou reprogrammer votre voyage, veuillez nous contacter à l'adresse suivante booking@memories-france.travel
Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un site web partenaire, veuillez annuler votre réservation sur leur site ou contacter leur service clientèle qui se chargera de votre remboursement.
Si vous souhaitez modifier la date de votre voyage, vous pouvez le faire jusqu'à 24 heures avant l'heure de début de votre voyage, à condition que nous ayons des disponibilités pour la nouvelle heure de voyage demandée. Veuillez nous contacter et nous vous aiderons.
Vous pouvez ajouter d'autres personnes à votre réservation dans la mesure où il y a des places disponibles. Notre site web affiche les places disponibles en temps réel, veuillez vérifier si nous pouvons accueillir plus de personnes sur votre tour, si oui, vous devez simplement faire une nouvelle réservation pour eux.
Vous pouvez annuler des personnes de votre réservation jusqu'à 24 heures avant l'heure de début de votre tour et obtenir un remboursement complet. Si vous avez réservé pour plusieurs personnes et que vous ne souhaitez pas annuler tout le monde, veuillez nous contacter.
Il n'y a pas de frais pour la reprogrammation.
Normalement, si vous manquez votre visite, il n'est pas possible de la reporter à un autre jour. En effet, pendant les périodes de vacances, les visites se remplissent rapidement. Si nous avons de la place un autre jour, nous pouvons vous reprogrammer, mais il y aura des frais. Les réservations et les billets qui vous ont été attribués lors de votre visite initiale seront annulés sur les sites, et nous devrons vous attribuer de nouveaux billets. Veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.
Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les visites manquées. Les billets et les réservations ne sont plus valables, ils doivent être utilisés à l'heure prévue, et avec votre guide, nous ne pouvons pas les utiliser à un autre moment. Si vous ne vous présentez pas et que nous n'en sommes pas informés, nous n'avons pas la possibilité d'essayer de vendre cette place à un autre client.
Documents nécessaires à l'obtention du carnet de santé :
Veuillez noter que nos conditions d'annulation restent flexibles. Vous pouvez annuler et être entièrement remboursé jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ de votre visite. Toutefois, si l'entrée d'un musée ou d'un monument vous est refusée parce que vous n'avez pas les documents nécessaires, nous ne serons pas en mesure de réserver à nouveau ou de rembourser votre visite.
Nous respectons les protocoles internationaux, gouvernementaux et locaux et avons reçu les labels de qualité ci-dessous :
Le ‘Voyager en toute sécurité’ Protocole mondial des voyagistes du Conseil mondial du voyage et du tourisme
Le ‘Attitude bienveillante’ Charte d'engagement touristique de l'Office du Tourisme de Paris
Tous nos guides touristiques et collaborateurs sont informés de toutes les mesures à observer et à mettre en œuvre lors de nos visites.
Nos guides vous demanderont de respecter les mesures d'éloignement social mises en place le jour de votre visite.
Le port du masque est obligatoire pour tous les participants âgés de plus de 6 ans. Les guides porteront également des masques.
Nous mettrons à votre disposition des masques jetables approuvés si vous n'en avez pas (veuillez noter que vous devrez porter un masque dans les transports publics et les taxis).
Nous fournirons des dosettes unidoses de solution hydroalcoolique.
Si possible, veuillez apporter votre propre écouteurs - nous fournissons des casques audio pour que vous puissiez entendre votre guide à tout moment de la visite. Si vous n'avez pas d'écouteurs, nous vous en fournirons des jetables.
Nous proposons des groupes de tailles différentes en fonction du circuit. Tous les circuits peuvent être effectués en privé, pour vous et votre famille ou vos amis. Vous pouvez également opter pour un circuit semi-privé de 6 ou 8 personnes, ou pour un circuit partagé de 20 personnes, selon vos préférences.
Nous appliquons une politique d'annulation souple et sans problème.
Vous pouvez annuler pour quelque raison que ce soit jusqu'à 24 heures avant l'heure de début de votre tour et obtenir un remboursement complet, sans poser de questions.
Si vous avez réservé sur notre site web, veuillez annuler directement sur le site et nous vous rembourserons.
Si vous avez réservé par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires, veuillez annuler votre réservation sur leur site web, et votre remboursement sera traité par eux.
